一、自动呼叫分配录音系统的定义
自动呼叫分配录音系统是一种能够自动分配呼叫给可用坐席并记录呼叫内容的系统，通常用于呼叫中心、客服中心、销售团队等需要处理大量电话交流的场景。
自动呼叫分配录音系统提供了呼叫分配、录音、信息记录、监控和分析等功能，帮助呼叫中心和客服团队提高工作效率、提供更好的客户服务，并为管理人员提供数据和洞察，以支持业务决策和改进。
二、工控机在自动呼叫分配录音系统中的作用
1.呼叫分配和路由：工控机可以作为呼叫分配的中心控制器，根据预设的规则和策略将呼叫分配给合适的坐席。
2.录音和存储：工控机负责接收和处理呼叫录音的数据流，将音频内容进行压缩、编码和存储。它可以将录音文件保存到指定的存储设备中，并确保数据的可靠性和完整性。同时，工控机可以管理录音文件的存储空间，自动清理和归档旧的录音数据。
3.呼叫信息记录和处理：工控机可以记录和处理与呼叫相关的信息，如呼叫时间、来电号码、被叫号码、呼叫持续时间等。它可以将这些信息与录音数据关联起来，以提供完整的呼叫记录和历史查询功能。工控机还可以进行实时的呼叫信息处理，如呼叫转接、呼叫挂断等。
4.实时监控和报告：工控机可以提供实时的呼叫监控和报告功能，以显示当前的呼叫状态、坐席的工作情况、呼叫量等，还可以生成实时的统计数据和图表，供管理人员监控和评估呼叫中心的运行状况，并及时做出调整和优化。
三、自动呼叫分配录音系统工控机产品推荐
（一）产品类型：4U触控一体机
（二）产品型号：wt-4000-JH420MA
（三）推荐理由
1.wt-4000-JH420MA搭载的是酷睿10代处理器，14nm的工艺制程，拥有10核20线程，睿频至高可达5.3GHz，总体性能大幅提升，能够处理大量的并发呼叫，并且可以根据坐席的可用性、技能和优先级进行动态的呼叫。
2.wt-4000-JH420MA支持64GDDR4内存，拥有大量存储空间，能够存储大量的录音文件；另还拥有4个SATA接口和1个M.2硬盘，可以扩展多个硬盘，进一步扩大存储容量，且支持可插拔硬盘，能确保数据的可靠性和完整性。
3.wt-4000-JH420MA拥有7个扩展槽位及众多的端口位，具备良好的扩展性，可以根据需要添加更多的呼叫线路、存储设备等，能够满足不同规模和需求的呼叫场景。
综上所述，这款产品可以保证自动呼叫分配录音系统的高效、稳定和可靠运行，能够帮助呼叫中心人员提供优质服务，并为管理人员提供决策支持。
