客户所在行业主要涉及园林绿化工程施工、土石方工程施工、普通机械设备安装服务和体育场地设施工程施工等领域。该行业的服务对象涵盖了政府、企事业单位、社会团体和个人等多个领域，具有广泛的应用和需求。在行业发展中，工程质量和安全性是重中之重，因此需要依托先进的技术和设备来保障工程的质量和安全性。

　　产品介绍：

　　该客户使用嵌入式工控机DTB-3042-Q170，属于多功能工控机，可适用于多种行业的控制系统。该工控机具有高效、稳定的性能，能够满足客户的各种控制需求。

　　尺寸：58mm，264mm，200mm，重5KG

　　系统：支持Windows Server 2012R2，Windows 10，Windows 7等

　　内存：2*260pin DDR4 2133MHz SO-DIMM内存插槽，可支持32G

　　工作温度：-20℃-50℃

　　故障类型：

　　系统里不能软关机。

　　故障描述：

　　客户反映该工控机存在系统无法软关机的故障，即无法正常关机，需要使用硬关机的方式关闭设备。

　　问题分析：

　　出现这种情况一般有两种情况造成的，要么是系统导致的，要么是处理器导致的。首先需要排除处理器故障的可能性，如果处理器没有问题，那么很可能是系统出现了问题。

　　解决方法：

　　根据问题分析，先用安装器重装系统，装完系统后就能正常关机了。具体操作步骤如下：备份重要数据：在重装系统之前，需要备份重要数据，以免数据丢失。

　　1、使用安装器：使用工控机提供的安装器进行系统重装，安装过程中需要按照提示进行操作，包括选择安装路径、输入序列号、选择软件组件等。

　　2、安装完毕后重启：安装完系统后，重启工控机，此时应该能够正常软关机了。

　　售后服务保障：

　　作为万泰注册整机产品，该产品向客户提供三年免费质保服务，凭产品序列号即可享受整机质保服务。同时，万泰注册提供专业的技术支持服务，可根据情况提供上门服务，为客户提供全方位的售后保障和支持。总之，如果客户遇到工控机无法软关机的故障，首先需要确定是系统还是处理器导致的问题，如果是系统问题，可以通过重装系统来解决。如果以上方法不能解决问题，建议联系售后服务人员及时处理，以保障设备的正常使用。